Rücksendung & Rückerstattung
Wir bei ArttBox möchten, dass Sie mit Ihren Sammelkarten, Anime-Highlights und Trading Card Games rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie diesen gemäß unseren nachstehenden Rückgabebestimmungen problemlos an uns zurücksenden.
1. Übersicht zur Rückgabe
Diese Bestimmungen gelten für alle Artikel, die über den Online-Shop von ArttBox (arttbox.com) erworben wurden. Wir streben einen fairen, unkomplizierten und transparenten Rückgabeprozess für alle Sammlerinnen und Sammler an.
2. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Sendung in Empfang genommen hat.
3. Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Unbenutzter Zustand: Die Waren dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
- Originalverpackung: Sammelkarten-Booster, Displays, Blister und Blind Boxes müssen ungeöffnet, in der Folie versiegelt (sofern originalverschweißt) und frei von Beschädigungen sein.
- Vollständigkeit: Sämtliches Zubehör, Beilagen und Schutzhüllen müssen der Rücksendung vollständig beiliegen.
4. Ausnahmen von der Rückgabe
Einige Artikelgruppen sind aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aus rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geöffnete oder entsiegelte Booster-Packs, Displays und Blind Boxes (sofern das Siegel oder die Schutfolie entfernt wurde).
- Digitale Produkte, Gutscheine oder Downloads.
- Kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Artikel.
- Hygieneartikel oder Produkte mit beschränkter Haltbarkeit, sofern anwendbar (siehe Details auf der jeweiligen Produktseite).
2. Ablauf einer Rücksendung
Um Ihre Rücksendung schnell und reibungslos zu bearbeiten, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:
- Kontaktaufnahme: Melden Sie Ihre Rücksendung vorab über unsere Kontaktseite an und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
- Bestätigung erhalten: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die detaillierten Anweisungen sowie die genaue Rücksendeadresse zu.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfältig (am besten in der Originalverpackung), damit sie auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.
- Paket versenden: Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab und bewahren Sie den Einsendebeleg für eventuelle Rückfragen auf.
6. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und auf Vollständigkeit sowie einwandfreien Zustand geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.
- Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
- Die Bearbeitung und Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Retoure. Die genaue Dauer bis zum Geldeingang hängt von Ihrem jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
7. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei Nichtgefallen oder Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Falls Sie einen falschen, fehlerhaften oder auf dem Transportweg beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Support. In diesem Fall stellen wir Ihnen selbstverständlich ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die entstandenen Portokosten.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist abhängig von der aktuellen Lagerverfügbarkeit. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Edition wünschen, empfehlen wir Ihnen, den nicht gewünschten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung über unseren Shop aufzugeben.
9. Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, benötigen Sie Unterstützung bei einer Reklamation oder möchten Sie eine Retoure anmelden? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns direkt über unsere Kontaktseite:
